Service Coordinator

For this vacancy, we are looking for someone fluent in Dutch. This is the reason why the vacancy is only published in Dutch.

Wat ga je doen?

In jouw rol begin je uiteraard met het kennismaken met het team, de (interne en externe) stakeholders en onze klanten. Je bent verantwoordelijk voor de ticketcoördinatie binnen het team en je neemt een faciliterende en coördinerende rol op je.

Jouw werkzaamheden bestaan onder andere uit:

• Het coördineren van tickets voor verschillende klanten binnnen verschillende development teams;
• De controle op lopende contracten en bijbehorende afspraken (respons- en looptijden, facturaties en verlengingen);
• De afhandeling van incidenten en de nazorg van lopende projecten;
• Het monitoren en verbeteren van de specifieke kennis binnen het Application Maintenance team;
• Het verder professionaliseren van de Application Maintenance propositie, het inrichten van supportafdelingen en het opstellen van Service Level Agreements.

Je bent enerzijds verantwoordelijk voor de vertegenwoording van de belangen van de klant. Anderzijds ben je de interne schakel van het team, waar je de verwachtingen van de klanten weet te temperen. Je schakelt met tech leads en accountmanagers om kansen te spotten waar we nieuwe projecten kunnen oppakken.

Het team
In jouw rol heb je meerdere teams waar je mee samenwerkt, namelijk Team Alderaan en de overige support teams:

Team Alderaan
Dit is het support team binnen Triple dat bestaat uit ongeveer 10 developers en de service coördinator. Het team is verantwoordelijk voor de 24/7 support diensten, waar jij een faciliterende rol binnen de kantoortijden hebt. Je denkt actief mee en de teamleden weten jou te vinden bij vragen.

Overige teams
Je werkt samen met verschillende teams voor verschillende projecten. Wanneer een vraag van de klant binnenkomt, zorg je ervoor dat het bij de juiste persoon terecht komt. Samen met de developers zorg je voor een juiste terugkoppeling en los je tickets op. Deze teams bestaan over het algemeen uit 6 tot 10 developers die al hebben meegeholpen aan de bouw van deze platformen.

Wie zoeken wij?

In deze rol speel je een sleutelrol in het verder op de kaart zetten van Application Maintenance binnen Triple. Als persoon ben je gestructueerd, zorgvuldig en heb je oog voor detail. Je houdt de planning en budgetten goed in de gaten en daarnaast ben je scherp op het inplannen van verlengingen van lopende contracten. Je denkt op een creatieve manier mee hoe we de dienstverlening kunnen verbeteren. Je communiceert daarom makkelijk met zowel jouw collega’s, interne stakeholders en de klanten.

• HBO werk en denkniveau;
• Werkervaring in een IT-omgeving is een pre;
• Structuur en organisatorisch talent;
• Kennis en ervaring met software ontwikkeling is een pre;
• Een ondernemende mindset;
• Ervaring met het opstellen van contracten;
• Bovenal neem je een positieve instelling mee;
• Uiteraard beheers je de Nederlandse en Engelse taal.
  

Wie zijn wij?

We zijn gek van alles wat met coding, design, cloud(hosting), data en innovatie te maken heeft. Dat zie je terug op ons kantoor in Alkmaar. Hier werken we met plezier en drive aan al die gave projecten én onze ambities. Samen, in een vriendschappelijke sfeer. En tussendoor zie je ons in de weer op een elektrisch skateboard, een potje tafeltennis spelen of een paar laps racen op de simulator.

Van vier gamers met aardige computerskills, groeiden we uit tot een groep van 200+ techies en creatives. Er is veel veranderd sinds onze oprichting in 1998… en toch ook weer niet. Noem ons visionairs, vormers en makers van digitale gamechangers. Of gewoon Jeroen, Sanjay of Nisha. We helpen nu partners als VodafoneZiggo, citizenM, NLZIET en Max Verstappen.

Waarom wij bij Triple werken?
🚀 Ruimte om jezelf te ontwikkelen door trainingen, certificeringen of het bezoeken van conferenties.
🏠 Hybride werken: werk waar jij het meest productief bent, of dat nou thuis of op kantoor is.

🥐 Werk je op kantoor? Geniet van een lekker ontbijt en lunch met liefde gemaakt door onze eigen kok.

🎮 Een kantoor vol gadgets, gameconsoles én een thuisbioscoop. Of bezoek je ons liever in VR?

📅 Een overvolle agenda aan Triple events: van sporttoernooien tot LAN-parties, borrels en bordspelavonden.

❤️ En natuurlijk nog: 25 vakantiedagen, pensioenplan, reiskosten- en thuiswerkvergoeding, de beste laptop en telefoon van het moment.

➡️ Ontdek alle benefits van Triple hier.

Diversiteit en Inclusiviteit
Bij Triple maken we graag mooie dingen met leuke mensen. We zien ons kantoor als een tweede thuis, daar waar je met je vrienden samenkomt en je altijd jezelf kunt zijn. Daarom selecteren wij enkel op basis van skills en verwelkomen we collega's van iedere achtergrond, religie, handicap, genderidentiteit, etniciteit of seksualiteit. Triple is namelijk overtuigd dat diversiteit de creativiteit stimuleert en zorgt voor innovaties.
Maak je geen zorgen als je CV niet voldoet aan onze criteria. We horen graag van je!