Triple - Service Coordinator
Skip to content

Service Coördinator Cloud & Hosting

Hybrid
  • Alkmaar, Noord-Holland, Netherlands
Cloud Solutions

Job description

For this vacancy, we are looking for someone fluent in Dutch. This is the reason why the vacancy is only published in Dutch.

Als Servicecoördinator faciliteer en coördineer je een team van engineers bij het uitvoeren van onderhouds- of service gerelateerde werkzaamheden voor klanten. Je zorgt voor een soepele bedrijfsvoering, het welzijn van het team en klanttevredenheid samen met de Team lead. Door samen te werken met verschillende stakeholders, waaronder medewerkers van Triple, klanten, sales en management, pak je service requests slim aan, stel je prioriteiten aan taken en zorg je voor tijdige oplossingen. Als centraal aanspreekpunt voor service gerelateerde vragen houd je de voortgang bij en faciliteer je communicatie tussen het technische team en klanten.


Wat ga je doen?

  • Het faciliteren van het team bij dagelijkse processen/zaken en andere service gerelateerde activiteiten.
  • Leiden van agile ceremonies zoals stand-ups, refinements en retrospectieve meetings.
  • Financiële rapportage voor facturatie, overzicht van contracten en tijdige detectie van contracten die hun einddatum naderen.
  • Teamadministratie, zoals vakantieplanning, on-call roosters, goedkeuren van uren en opvolgen van tickets.
  • Klantcontact, het organiseren en voorzitten van terugkerende vergaderingen met klanten en het verstrekken van informatie over patchrondes en rapporten.
  • Coördinatie van wijzigingsverzoeken, monitoring van het proces en tickets, toewijzing van middelen, afhandeling van incidenten.
  • Het wekelijks verstrekken van een statusupdate aan de Product Owner en Operations Manager en het identificeren van eventuele obstakels of verbetersuggesties.
  • Je bent enerzijds verantwoordelijk voor de vertegenwoordig van de belangen van de klant. Anderzijds ben je de interne schakel van het team, waar je de verwachtingen van de klanten weet te managen.


Het team

In jouw rol werk je nauw samen met een van de drie teams binnen Technology Operations. Elk team bij Technology Operations bestaat uit tussen de 8-10 engineers, een Team/TechLead, een Service Coördinator en een Project Management Assistent. Het team is verantwoordelijk voor de 24/7 supportdiensten, waar jij een faciliterende rol binnen de kantoortijden hebt. Je denkt actief mee en de teamleden weten jou te vinden bij vragen. Wanneer een vraag van de klant binnenkomt, zorg je ervoor dat het bij de juiste persoon terecht komt en er tijdig een terugkoppeling is. Aan de andere kant werk je nauw samen met de Service Coördinatoren en Project Management Assistenten van de andere twee teams binnen Technology Operations.


Wie zoeken wij?

Je bent gestructureerd, zorgvuldig en heb je oog voor detail. Je houdt de planning en budgetten goed in de gaten. Daarnaast ben je scherp op het inplannen van verlengingen van lopende contracten. Je denkt op een creatieve manier mee hoe we de dienstverlening kunnen verbeteren. Hierdoor communiceer je makkelijk met jouw collega’s, interne stakeholders en de klanten.


Job requirements

  • HBO werk en denkniveau;
  • Werkervaring in een IT-omgeving is een pre;
  • Structuur en organisatorisch talent;
  • Kennis en ervaring met (cloud) hosting is een pre;
  • Ervaring met ITIL & Agile
  • Ervaring met het opstellen van contracten;
  • Bovenal neem je een positieve instelling mee;
  • Uiteraard beheers je de Nederlandse en Engelse taal.



Wie zijn wij?

We zijn gek van alles wat met coding, design, cloud(hosting), data en innovatie te maken heeft. Dat zie je terug op ons kantoor in Alkmaar. Hier werken we met plezier en drive aan al die gave projecten én onze ambities. Samen, in een vriendschappelijke sfeer. En tussendoor zie je ons in de weer op een elektrisch skateboard, een potje tafeltennis spelen of een paar laps racen op de simulator.


Van vier gamers met aardige computerskills, groeiden we uit tot een groep van 200+ techies en creatives. Er is veel veranderd sinds onze oprichting in 1998… en toch ook weer niet. Noem ons visionairs, vormers en makers van digitale gamechangers. Of gewoon Jeroen, Sanjay of Natalia. We helpen nu partners als VodafoneZiggo, citizenM, NLZIET en Max Verstappen.


Waarom wij bij Triple werken?
🚀 Ruimte om jezelf te ontwikkelen door trainingen, certificeringen of het bezoeken van conferenties.
🏠 Hybride werken: werk waar jij het meest productief bent, of dat nou thuis of op kantoor is.

🥐 Werk je op kantoor? Geniet van een lekker ontbijt en lunch met liefde gemaakt door onze eigen kok.

🎮 Een kantoor vol gadgets, gameconsoles én een thuisbioscoop. Of bezoek je ons liever in VR?

📅 Een overvolle agenda aan Triple events: van sporttoernooien tot LAN-parties, borrels en bordspelavonden.

❤️ En natuurlijk nog: 25 vakantiedagen, pensioenplan, reiskosten- en thuiswerkvergoeding, de beste laptop en telefoon van het moment.

➡️ Ontdek alle benefits van Triple hier.

Diversiteit en Inclusiviteit

Bij Triple maken we graag mooie dingen met leuke mensen. We zien ons kantoor als een tweede thuis, daar waar je met je vrienden samenkomt en je altijd jezelf kunt zijn. Daarom selecteren wij enkel op basis van skills en verwelkomen we collega's van iedere achtergrond, religie, handicap, genderidentiteit, etniciteit of seksualiteit. Triple is namelijk overtuigd dat diversiteit de creativiteit stimuleert en zorgt voor innovaties.
Maak je geen zorgen als je CV niet volledig voldoet aan onze criteria. We horen graag van je!


or

Apply with Linkedin unavailable

Eager to create great things with fun people?

We are Triple. Founded in 1998 when four Quake clan members wanted to use their computer skills for more productive things.

Once started in the server room and over the years it has grown into a full service digital agency with expertise in: Mobile development, Front-end and Back-end Development, Cloud Solutions, Data & Insights, Artificial Intelligence, Concept, Design and Strategy.

Want to know more? Ask Alon or Rutger!

Alon Basoglu

Recruiter Frontend-, Mobile Development, QA, Design & Project Management 0619271185

Rutger Kamper

Recruiter Cloud Solutions, Managed Hosting & Backend development 0611490031

Our Process

1. Phone Interview

Once you have sent us your application, we aim to contact you within 2 days. We will schedule a phone interview with you. This introduction will take about 30 minutes and is mainly intended to tell you more about Triple.

2. Introductory interview

If we feel it is a match from both sides, we will invite you for an introductory interview. Your future team lead and another colleague will be present. During the first meeting we would like to hear all about your requirements, ambitions and current knowledge level. Together we determine whether this fits Triple.

3. Second Interview

Are we all still in for it? In that case you will receive an invitation for a second interview from us. During the second interview we will go deeper into the technology and challenges involved. The goal is to determine where your added value lies. This interview will be attended by colleagues who are better able to deep dive into the actual work details with you.

4. Written offer

Did you have two positive interviews? Great! In this case, a written offer will follow, explaining the primary and secondary conditions of the job. The recruiter you spoke with earlier will contact you about this.

Is this not the job for you?

We are always looking for new talent. Send an open application with your CV and motivation. One of our recruiters will then contact you! Or sign up for our jobalert. 

.