Service Level Manager

Wat ga je doen?

Als Service Level Manager (SLM) bij Triple ben je verantwoordelijk voor het beheren en toezien op de service level agreements (SLA’s) van specifieke klanten. Je zorgt ervoor dat onze technische en applicatiebeheer-diensten consistent voldoen aan de hoogste prestatie- en kwaliteitsnormen. Jouw werk is cruciaal om deze diensten in lijn te brengen met de bedrijfsdoelstellingen en klantverwachtingen.

Jouw werkzaamheden omvatten:

• Ontwikkelen, implementeren en onderhouden van SLA's voor diverse beheerde diensten, in overeenstemming met bedrijfsdoelstellingen en klantbehoeften.
• Regelmatig monitoren van SLA-naleving en serviceprestaties, en eventuele afwijkingen of potentiële risico's identificeren en oplossen.
• Proactief kansen identificeren om SLA's en servicelevering te verbeteren, rekening houdend met klantfeedback en behoeften.
• Regelmatige servicereviewvergaderingen houden om SLA-prestaties, uitdagingen en verbeterplannen te bespreken, waarbij alle acties worden vastgelegd en gedeeld met de relevante belanghebbenden.
• Nauw samenwerken met de build-organisatie om een soepele overgang van nieuwe of bijgewerkte platforms naar de ondersteuningsorganisatie te waarborgen, waarbij teams en processen worden voorbereid op langdurige ondersteuning.
• Coördineren met de klant tijdens Priority 1-incidenten en fungeren als brug tussen het engineeringteam en de klant om regelmatige updates en oplossingen te waarborgen.
• Sterke relaties opbouwen met interne en externe belanghebbenden en fungeren als het aanspreekpunt voor SLA-gerelateerde zaken.
• Potentiële risico's voor de servicelevering identificeren en samenwerken met de relevante teams om mitigatiestrategieën te ontwikkelen en te implementeren.

Wie zoeken wij?

Je bent een teamspeler die beseft dat we allemaal ons steentje bijdragen aan de ontwikkeling van Triple. Als persoon neem je daarnaast een digitale mindset mee, je bent immers werkzaam in een IT-omgeving. Innovaties volgen elkaar snel op, daarom blijf je op de hoogte van de nieuwste trends in online business.

Van nature ben je een persoon die zich goed in de gedachten en gevoelens van een ander kan verplaatsen. Als persoon denk jij in (technische) oplossingen en kansen. Je denkt niet in kaders. Enerzijds denk en handel je in het belang van de klant en stel je de klant ook centraal, anderzijds durf jij ook de verwachtingen te temperen vanuit de klant. Bovenal ben je een sympathieke collega die informatie vraagt en deelt binnen het team.

• Een relevante afgeronde HBO- of WO-opleiding;
• Minimaal 5 jaar relevante werkervaring;
• Ervaring met het opstellen van SLA’s en service contracten;
• Je bent sterk in stakeholdermanagement en relatiebeheer.
• Bovenal neem je een positieve mindset mee.

Wie zijn wij?

We zijn gek van alles wat met coding, design, cloud(hosting), data en innovatie te maken heeft. Dat zie je terug op ons kantoor in Alkmaar. Hier werken we met plezier en drive aan al die gave projecten én onze ambities. Samen, in een vriendschappelijke sfeer. En tussendoor zie je ons in de weer op een elektrisch skateboard, een potje tafeltennis spelen of een paar laps racen op de simulator.

Van vier gamers met aardige computerskills, groeiden we uit tot een groep van 250+ techies en creatives. Er is veel veranderd sinds onze oprichting in 1998… en toch ook weer niet. Noem ons visionairs, vormers en makers van digitale gamechangers. Of gewoon Jeroen, Sanjay of Natalia. We helpen nu partners als VodafoneZiggo, citizenM, NLZIET en Ajax.

Waarom wij bij Triple werken?
🚀 Ruimte om jezelf te ontwikkelen door trainingen, certificeringen of het bezoeken van conferenties.
🏠 Hybride werken: we werken minimaal twee dagen op kantoor in Alkmaar, waar je de rest van de week werkt is aan jou.

🥐 Werk je op kantoor? Geniet van een lekker ontbijt en lunch met liefde gemaakt door onze eigen kok.

🎮 Een kantoor vol gadgets, gameconsoles én een thuisbioscoop. Of bezoek je ons liever in VR?

📅 Een overvolle agenda aan Triple events: van sporttoernooien tot LAN-parties, borrels en bordspelavonden.

❤️ En natuurlijk nog: 25 vakantiedagen, pensioenplan, reiskosten- en thuiswerkvergoeding, de beste laptop en telefoon van het moment.

➡️ Ontdek alle benefits van Triple hier.

Diversiteit en Inclusiviteit

Bij Triple maken we graag mooie dingen met leuke mensen. We zien ons kantoor als een tweede thuis, daar waar je met je vrienden samenkomt en je altijd jezelf kunt zijn. Daarom selecteren wij enkel op basis van skills en verwelkomen we collega's van iedere achtergrond, religie, handicap, genderidentiteit, etniciteit of seksualiteit. Triple is namelijk overtuigd dat diversiteit de creativiteit stimuleert en zorgt voor innovaties.
Maak je geen zorgen als je CV niet volledig voldoet aan onze criteria. We horen graag van je!